Geli S.A.S. trata datos personales de sus clientes, contactos comerciales, aspirantes y colaboradores. Este documento explica qué datos recogemos, para qué los usamos, y cómo cualquier persona puede conocerlos, actualizarlos, rectificarlos o pedir que los eliminemos.
Se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, que reglamenta parcialmente esa ley.
1. Quién es el responsable de sus datos
2. Qué datos recogemos y por dónde
Solo pedimos los datos que necesitamos para cotizar, prestar el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales. Estos son los canales y lo que se recoge en cada uno:
3. Para qué usamos sus datos
Las finalidades del tratamiento son las siguientes:
- Responder solicitudes de información y elaborar cotizaciones.
- Agendar y coordinar visitas técnicas y diagnósticos previos al servicio.
- Prestar los servicios contratados: lavado y desinfección de tanques, control de plagas, aseo, mantenimiento de piscinas, jardinería, limpieza de fachadas, lavado de muebles, mantenimiento locativo, RENOVA, capacitación y suministro de insumos.
- Emitir los certificados y los informes técnicos de cada servicio, y conservar el registro fotográfico cuando el servicio lo incluye.
- Facturar, gestionar cartera y llevar la contabilidad.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
- Cumplir obligaciones legales, sanitarias y de reporte ante autoridades como la Secretaría de Salud de Cali.
- Adelantar procesos de selección de personal, cuando usted nos envía su hoja de vida.
- Enviar información comercial sobre nuestros servicios, únicamente si usted lo autoriza. Puede retirar esa autorización en cualquier momento y seguiremos atendiendo su servicio con normalidad.
No usamos sus datos para ninguna finalidad distinta de las anteriores sin pedirle antes una nueva autorización.
4. Datos sensibles, y datos de niñas, niños y adolescentes
No solicitamos datos sensibles —como datos de salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, o datos biométricos— para prestar nuestros servicios. Si en algún proceso llegara a ser necesario, se le informará de forma expresa que se trata de un dato sensible, que no está obligado a entregarlo, y se pedirá su autorización por separado.
No recogemos datos de menores de edad de forma deliberada. El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes está prohibido salvo cuando se trate de datos de naturaleza pública y el tratamiento respete su interés superior y sus derechos fundamentales. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la autorización de su representante legal, los eliminaremos.
5. Sus derechos como titular
El artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 le reconoce estos derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Puede ejercerlo frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o cuyo tratamiento esté prohibido.
- Solicitar prueba de la autorización que usted nos otorgó, salvo en los casos en que la ley no la exige.
- Ser informado, cuando lo solicite, sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
6. Quién atiende sus solicitudes
El área administrativa de Geli S.A.S. es la responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales. Puede contactarla por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: gelicomercial23@gmail.com
- WhatsApp o teléfono: +57 324 300 2753
- Presencialmente: Cra 79B #10A-41, Barrio Capri, Cali, en el horario de atención indicado arriba.
7. Cómo ejercer sus derechos, paso a paso
Consultas
Si quiere saber qué datos suyos tenemos o cómo los hemos usado, envíe su solicitud por cualquiera de los medios del punto 6, indicando su nombre, un dato de contacto y qué desea consultar.
Le responderemos en un máximo de 10 días hábiles contados desde que recibimos la consulta. Si no nos es posible en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha en que la atenderemos, que no superará los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos
Si considera que algún dato suyo debe corregirse, actualizarse o suprimirse, presente un reclamo incluyendo:
- Su nombre e identificación, y un dato de contacto para responderle.
- La descripción de los hechos y qué es lo que solicita.
- Los documentos que quiera aportar como soporte, si los tiene.
Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan dos meses sin que aporte lo solicitado, se entenderá que desistió. Si el reclamo no nos corresponde, lo trasladaremos a quien sea competente dentro de los 2 días hábiles siguientes y se lo informaremos.
El plazo máximo para atender el reclamo es de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
8. Autorización y cómo revocarla
Al enviarnos sus datos por cualquiera de los canales descritos, usted autoriza su tratamiento conforme a esta política. La autorización puede constar por escrito, de forma oral o mediante conductas que permitan concluir razonablemente que la otorgó —por ejemplo, escribirnos por WhatsApp para pedir una cotización.
Puede revocar su autorización en cualquier momento escribiéndonos por los medios del punto 6. Si existe un deber legal o contractual que nos obligue a conservar ciertos datos —por ejemplo, los soportes contables de un servicio ya facturado o los certificados sanitarios emitidos— conservaremos únicamente esos, y solo por el tiempo que la ley exija.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido: acceso restringido al personal que lo necesita para su función, cuentas protegidas con contraseña y deber de confidencialidad para quienes tratan datos en nombre de Geli.
Ninguna medida es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte sus datos, actuaremos conforme a la ley y realizaremos los reportes que correspondan.
10. Cuándo compartimos datos con terceros
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:
- Con proveedores y aliados que nos apoyan en la operación o en la prestación del servicio, quienes quedan obligados a tratar los datos únicamente para esa finalidad y con el mismo nivel de protección.
- Con autoridades, cuando exista una obligación legal, un requerimiento judicial o una exigencia sanitaria o de control.
- Con WhatsApp, de forma inherente al canal: si usted decide comunicarse por ahí, la conversación se transmite por la plataforma y se rige además por las condiciones de su proveedor.
11. Vigencia de la política y de las bases de datos
Esta política entra en vigencia el 17 de agosto de 2026 y permanece vigente mientras Geli S.A.S. desarrolle su actividad.
Las bases de datos se mantendrán activas mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y mientras exista relación comercial o contractual con el titular. Terminada esa relación, los datos se conservarán únicamente durante los términos de retención que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables, y después se suprimirán.
12. Cambios en esta política
Cualquier cambio sustancial en esta política se comunicará oportunamente a los titulares antes de su implementación, por los canales de contacto disponibles y mediante su publicación en esta misma página. La fecha de vigencia que aparece arriba indica la versión aplicable.